¿En qué podemos ayudarte?

Deberás presentarte en los mostradores de facturación de la compañía aérea con tiempo suficiente, siempre teniendo en cuenta los diferentes tiempos de espera de los mostradores, los controles de seguridad, las posibles distancias entre las puertas de embarque, etc. Como normal general, se recomienda a los pasajeros que se presenten en el mostrador de facturación con una hora y media de antelación en el caso de vuelos nacionales, y al menos dos horas y media en caso de vuelos internacionales, siempre teniendo en cuenta las indicaciones anteriormente citadas.

Por regla general, cuenta con que las compañías aéreas suelen cerrar el embarque 40 minutos antes de la salida del vuelo, denegando la entrada a cualquier pasajero a partir de ese momento.

Al efectuar tu compra de billetes de avión, recibes un “billete electrónico”, es decir, una modalidad de billete que no requiere el envío físico de documentación. Tras efectuar la compra te indicaremos el localizador de tu reserva, que deberás presentar en el mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto, junto con tu DNI/pasaporte, el día de salida de tu vuelo. Para tu comodidad, tras la compra, te enviaremos un e-mail a la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado recogiendo los detalles de tu reserva junto con el localizador.

Recuerda que también deberás realizar el check-in de tu vuelo directamente con la aerolínea. La mayoría de las compañías lo permiten entre 24 y 2 horas antes de la salida del vuelo, bien a través de su página web, o bien directamente en el aeropuerto. En caso de duda, verifica el plazo directamente con la aerolínea. No obstante, recuerda que esto no te exime de pasar por el mostrador de la compañía aérea en caso de facturar una o más maletas, por lo que te recomendamos que, en cualquier caso, observes siempre los tiempos de antelación correspondientes.

Puede suceder que la compañía aérea no haya habilitado la función de check-in online a través de su página web para determinadas rutas aéreas, por lo que, en ese caso, deberás hacerlo directamente en el aeropuerto.

Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos para verificar la identidad de los viajeros. El documento necesario depende de la ruta: Si vas a volar entre destinos dentro de España o a un país perteneciente al territorio de Schengen necesitas el DNI o el pasaporte. Para el resto de destinos internacionales necesitarás el pasaporte.  

Recuerda llevar también el localizador de la reserva que recibirás al realizar la compra. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, por lo que se ruega consultar la recomendación de viajes con menores la web oficial del Ministerios de Exteriores. La documentación se te pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque.

Recuerda que es tu responsabilidad informarte previamente y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje y entrar en el país de destino (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Consulta las condiciones necesarias para viajar en la web oficial del Ministerios de Exteriores.

Como norma general en los vuelos las franquicias de equipaje oscilan entre unos 20kg y 23 kg por pasajero. Confirma la franquicia de equipaje directamente con la aerolínea para una información más exhaustiva.

Equipaje de mano: Por motivos de seguridad aérea, únicamente está permitido subir en cabina una pieza de mano por persona, y recuerda que algunas compañías pueden obligarte a entregar el equipaje de mano en el momento de subir al avión para transportarlo en la bodega.

Como norma general, el peso máximo permitido para el equipaje de mano es de 6kg -10kg, dependiendo de la franquicia de equipaje de la compañía aérea; y sus medidas no deben exceder de los 55cm x 40cm x 20cm. No obstante, es importante reconfirmar, ya que tanto el peso como las medidas específicas pueden variar en cada caso.

El precio del vuelo incluye:

• Las tasas de aeropuerto.
• El precio base de la reserva, es decir, el precio del vuelo marcado por la compañía aérea.

En el momento de efectuar tu reserva y en función de la tarifa seleccionada, te informaremos de si tu billete incluye la facturación de una maleta o si ésta es de coste adicional.

La política de cambios y cancelaciones de reservas está indicada en las Condiciones Generales  que tienes siempre disponibles. Además, también podrás consultarlas, antes de confirmar tu reserva, en las condiciones que verás durante el proceso de compra de vuelos.

Por norma general, sí es posible seleccionar asiento en vuelos de línea regular hasta 24 o 48 horas antes de la salida en la web de la compañía aérea o bien en el propio aeropuerto. Sin embargo, existen circunstancias en las que no es posible como, por ejemplo, si así se establece en las condiciones de la tarifa que hayas seleccionado o cuando se trata de vuelos operados por una aerolínea distinta. La selección se puede realizar durante el check-in de la propia aerolínea con el localizador de la reserva que te enviamos tras la compra de tus billetes. 

Si no fuera posible la selección de asiento, consulta directamente con la aerolínea contactando telefónicamente o a través de sus mostradores en el aeropuerto.

Nuestra página web no permite reservar billetes de línea regular con descuento residente

En compañías de línea regular:
Para las compañías de línea regular, un menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
Bebé: Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañados de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
Niño: Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
Joven: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto.
Sobre la documentación a llevar:
En viajes nacionales: Los menores deben viajar siempre debidamente documentados con su DNI/pasaporte.
En viajes internacionales: Se recomienda, con carácter general, que siempre que viaje un menor solo, acompañado por un único progenitor o por terceras personas, se observen las siguientes condiciones:

• Llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad.
• Portar los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o Documento Nacional de Identidad, en su caso)

La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que es requerida esta documentación es muy variable según el país de destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino.

Si vas a viajar a Estados Unidos, debes obtener previamente una autorización de viaje electrónica a través de ESTA (sistema electrónico para la autorización de viaje) antes de embarcar en un transporte para viajar por aire o mar hacia EEUU.

El sitio web de ESTA.

Completa en línea el formulario de solicitud en inglés con al menos 72 horas de antelación al viaje. En la mayoría de los casos recibirás respuesta a los pocos segundos, como autorización aprobada, viaje no autorizado o autorización pendiente. Si necesitas más información. 

Además, en los vuelos dentro, desde o hacia Estados Unidos, existe la prohibición establecida por el US DOT (Department of Transportation) de llevar, tanto en equipaje facturado como en cabina, productos considerados como peligrosos. Se consideran productos peligrosos: Baterías de litio de un tamaño grande y en gran cantidad / Explosivos/ Fuegos artificiales / Fluidos para cargar mecheros / Cerillas/ Botellas de Oxígeno/ Oxígeno líquido / Líquidos inflamables / Pesticidas/ Venenos / Sustancias corrosivas.

En caso de duda, recuerda revisar el listado actualizado de productos peligrosos.

Por último, asegúrate de que los dispositivos electrónicos que lleves en tu equipaje de mano tengan las baterías cargadas y se encuentren en buen estado.

Recuerda que Estados Unidos no es el único país que exige la obtención previa de una autorización de viaje. Infórmate de la documentación necesaria para tu destino consultando la web del Ministerio correspondiente, en consulados y/o en embajadas

La mayor parte de las compañías aéreas, si no realizas el vuelo de ida (no te presentas), cancelan automáticamente la vuelta, impidiendo su uso y aplicando las condiciones de cancelación en caso de no presentación. 

Tendrás que consultas la posibilidad de contratar estos servicios directamente con la aerolínea.

En ocasiones, nuestra web puede realizar una reserva de dos vuelos “sólo ida” de distintas aerolíneas como si fueran un vuelo de “ida y vuelta”, aunque realmente se trata de dos reservas independientes y cada una de ellas aplica sus propias condiciones. Nuestra web te informa de ello durante el proceso de compra y, a la finalización de la reserva, te indica el localizador de cada uno de los vuelos por separado.

Una vez hayas efectuado tu reserva de hotel recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra. En él encontrarás el número de localizador, detalles de todos los servicios contratados y el bono de hotel que deberás imprimir y presentar a tu llegada al establecimiento el día de entrada.

Si se diera el caso de que el hotel contratado no tuviera constancia de la reserva realizada, contacta con nosotros telefónicamente en el horario de atención al socio: de lunes a viernes de 09:00h a 21:00h, y sábados de 9:00h a 15:00h. Los festivos nacionales el servicio permanecerá cerrado. En caso de no encontrarte en este horario, puedes llamar al teléfono de emergencia que figura en el bono.

En la mayoría de los hoteles, el horario internacional de entrada es a partir de las 15h y la salida entre las 11h y las 12h de la mañana, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones en la web del establecimiento o llamando a su número de teléfono.

Algunos establecimientos (más frecuentemente los apartamentos, aunque no exclusivamente ellos) pueden requerir en el momento de efectuar la reserva o durante la estancia, un depósito y/o fianza. Esta medida de precaución es por daños ocasionales y podrá ser llevada a cabo mediante tarjeta de crédito. Será reembolsado el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto.

Puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario. Ante esta situación, el cliente que va a realizar su entrada deberá conceder un margen de tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación.

Sí, es necesario incluir a TODAS las personas físicas que vayan a hacer uso de la estancia en el hotel contratado, independientemente de que sea un bebé, un niño o un adulto.

Esto es importante para que el establecimiento pueda prever las personas que se van a alojar, así como las edades de los ocupantes, ya que hay algunos tipos de habitación en las cuales, por la disposición de la misma o normativa legal, no sería posible añadir una cama extra o una cuna para el bebé.

La solicitud de cuna es una petición que deberás tramitar directamente con el establecimiento y puede suponer un coste adicional. El pago se realizaría directamente en el establecimiento.

Si tu reserva incluye régimen alimenticio, deberás tener en cuenta que, por lo general, no incluye las bebidas salvo que se indique expresamente, por lo que deberán ser abonadas directamente en el establecimiento.

El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según el día de la semana o por motivos de ocupación. Por lo general, la media pensión consiste en desayuno y cena, pero puede variar en función del establecimiento, por lo que deberás confirmarlo directamente con éste. Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas podrían no tener incluido el régimen alimenticio, siendo éste en muchos casos de pago directo en el hotel.

No es posible realizar cambios en las reservas para modificar el régimen alimenticio incluido.

Posibles tipos de régimen alimenticio contratado:

• Solo alojamiento, solo habitación o auto servicio, no incluyen ningún tipo de régimen.
• Alojamiento y desayuno.
• Media pensión, es decir, desayuno y, generalmente, la cena.
• Pensión completa, es decir, desayuno, almuerzo y cena. Recuerda que, por lo general, las bebidas no están incluidas.
• Todo incluido, es decir, los servicios de la pensión completamás los especificados en cada caso.

Solo podrás llevar tu mascota en caso de que así se indique expresamente en la ficha del establecimiento dentro de nuestra web. Se trata de un servicio especial que ofrecen algunos hoteles y que a menudo consiste en la admisión de animales domésticos de compañía (generalmente, perros). Este servicio suele conllevar el pago de un suplemento y hay que contratarlo directamente en el hotel.

Recuerda reconfirmar las condiciones de admisión de animales marcadas por el establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc.) en el momento de efectuar la reserva. Deberás tener en cuenta que, pese a estar permitidos, los animales pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. En cualquier caso, la aceptación de estos quedará siempre sujeta a la aceptación por parte del establecimiento. Infórmate de estas y otras posibles condiciones en el propio establecimiento.

Una vez efectuada tu reserva de hotel, contacta directamente con el establecimiento para consultar la disponibilidad de plaza de parking o garaje. Estas plazas son limitadas por lo que te recomendamos que trates de efectuar reserva previa si el establecimiento lo permite. El pago de este servicio se realizará directamente en el establecimiento.

Recuerda que algunos destinos requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, “Tasa local” o similar ("Ecotasa", "Tasa por la prestación de servicios adicionales", etc). Se trata de recargos que cobra el hotel en destino y que, normalmente, no están incluidos en el importe indicado como precio de la tarifa de alojamiento en nuestra web sino que se paga directamente en el establecimiento reservado. En caso de que tu reserva esté sujeta a dicha tasa y ésta sea de pago directo en el hotel, nuestra web procurará informarte de ello en el apartado “Información importante” en el paso previo a finalizar la reserva.

Sí, es posible realizar modificaciones en tu reserva de hotel; para ello, contacta con nuestro servicio de atención al socio en el teléfono que aparece en la parte superior de nuestra web. No obstante, recuerda que si el cambio supone un extra-coste, se deberá abonar mediante tarjeta de crédito o mediante canje de puntos adicionales.

Los únicos gastos de cancelación de tu reserva de hotel serán los que aplique el propio establecimiento, si fuera el caso. Podrás consultar su política de cancelación en el momento de efectuar la reserva. 

Lo primero que puedes hacer es verificar que el e-mail de confirmación no se encuentra en la carpeta de “correos no deseados” de tu cuenta de e-mail. Si no está ahí, contacta con nuestro Departamento de Atención al Socio a través del teléfono 91 387 4 387; nuestros agentes harán las comprobaciones pertinentes y te informarán sobre el estado de tu reserva. Ten en cuenta nuestro horario de atención al socio es de lunes a viernes de 9 a 21h. y sábados de 9 a 15h.

Te recomendamos que no realices una nueva reserva sin contactar con nosotros previamente.

Es un buscador que facilita y unifica la compra del cliente. Se trata de reservas que tienen como servicio un Vuelo y un Hotel o un Tren y un Hotel. En este caso son dos contratos independientes, es decir, la confirmación, cancelación o modificación de uno de los servicios no significa la modificación, cancelación o confirmación de los otros servicios. Está pensado para darte una mayor flexibilidad.

Si quieres modificar o cancelar una reserva de transporte + hotel contratada y confirmada, tendrás que ponerte en contacto con nosotros, para informarte de las condiciones de la tarifa contratada.

Para la mayoría de las tarifas en clase económica no se permite cambios ni cancelaciones.

En el caso de estar conforme con la política de cancelación o modificación de tu tarifa, debes enviar un email a la dirección facilitada por nuestros agentes, indicando que estás conforme con las condiciones indicadas y procederemos a cancelar o modificar tu reserva. 

Sí. Tan solo efectúa tu reserva indicando la oficina en la que deseas recoger el vehículo y la oficina en la que deseas hacer la devolución.

Normalmente no existen restricciones en el kilometraje, pero esto puede depender del proveedor del vehículo o de las condiciones particulares de una oferta o promoción. Nuestra web te informará de ello antes de confirmar tu reserva en el apartado “Incluye”.

Esto no es posible; y en caso de recogida en un aeropuerto, recomendamos añadir el número de vuelo en las observaciones de la reserva. Sin un número de vuelo, no se puede garantizar que el agente de alquiler espere la llegada del cliente.

Dependiendo del proveedor del vehículo, los siguientes servicios pueden estar sujetos a costes adicionales: Sillas infantiles, conductor adicional, sistemas de navegación, porta esquís, neumáticos de invierno, cadenas para nieve, devolución en una oficina distinta a la de recogida y, en general, cualquier otro que no se indique expresamente como “incluido” en el proceso de reserva.

Otros conceptos que pueden conllevar un coste adicional son: Cruzar la frontera, que además deberá ser notificado y aprobado previamente por el proveedor.

La reserva de cualquiera de estos servicios adicionales debe ser previamente confirmada por parte del proveedor del vehículo.

Estas son las modalidades más frecuentes:

• De lleno a lleno: El proveedor entregará el coche con el depósito de carburante lleno y el cliente deberá devolverlo lleno.
• De lleno a vacío: El proveedor entregará el coche con el depósito de carburante lleno y el cliente deberá devolverlo vacío. En este caso, el cliente deberá pagar el depósito lleno en el momento de la recogida, y no recibirá ninguna devolución por el remanente de carburante no utilizado.
• De nivel a nivel: El coche deberá ser devuelto con la misma cantidad de carburante con la que ha sido entregado.

Recuerda que nuestra web te permite consultar, con anterioridad a la confirmación, la modalidad de política de carburante incluida en la tarifa con la que vas a efectuar la reserva.

La mayoría de los proveedores de coches exigen una edad mínima de 21 años, aunque puede depender en función de la compañía de alquiler y la categoría del coche (las categorías mayores pueden requerir más edad).

Recuerda que los proveedores de coches suelen aplicar un cargo a los conductores jóvenes (normalmente a menores de 25 años), y que el carnet de conducir debe tener una antigüedad de al menos 1 año.

No obstante, verifica estas condiciones consultando las particularidades del proveedor de vehículos seleccionado en el momento de efectuar la reserva en nuestra web.

Dentro de la Unión Europea, el carnet de conducir es suficiente. En países fuera de la Unión Europea, es necesario contar con el carnet de conducir internacional y llevarlo junto con el carnet de conducir nacional.

Solo la persona a cuyo nombre está el contrato de alquiler del vehículo. No obstante, la mayoría de los proveedores de vehículos ofrecen la posibilidad de añadir un “conductor adicional” de forma gratuita o pagando un suplemento que puede contratarse a través de la web, si se ofrece esta posibilidad, o ya en la oficina del proveedor en el momento de la recogida del vehículo.

Puedes consultar el número máximo de pasajeros a bordo del vehículo durante el proceso de reserva en nuestra web, así como en el bono de la reserva una vez confirmada. Recuerda tenerlo en cuenta ya que el vehículo solo está asegurado para un número determinado de personas.

No es posible reservar un modelo concreto de vehículo, sino una categoría determinada que suele englobar varios modelos posibles.

Asegúrate de acudir a la oficina de recogida del vehículo con los siguientes documentos:

• Una versión impresa del bono de reserva: Obtendrás este documento tras confirmar la reserva y realizar el pago.
• Una licencia de conducir válida.
• Una tarjeta de crédito válida emitida a nombre del conductor. Recuerda que debe tener crédito suficiente para bloquear el importe del depósito. Algunas oficinas pueden solicitar dos tarjetas de crédito al reservar vehículos de categorías superiores.
• Un documento que acredite tu identidad (pasaporte o documento nacional de identidad).

Los proveedores de vehículos ya no aceptan pagos en metálico, por lo que es imprescindible realizar el pago con una tarjeta de crédito válida.

Tanto en el momento de la recogida del vehículo, como en el momento de su devolución, es importante que revises, en compañía de algún miembro del personal de la oficina, los posibles daños que el vehículo pudiera presentar y que sean confirmados por escrito. De este modo evitaremos recibir cargos posteriores por deterioros en el vehículo. Si la recogida de este se produjera fuera del horario de la oficina, te recomendamos que acredites el estado del vehículo usando una cámara de fotos como futura referencia.

Se trata del modo cómo el proveedor de vehículos se asegura en caso de cualquier disparidad en términos de combustible y/o daños que se pudieran producir en el vehículo.

La mayoría de los aeropuertos disponen de un área específica donde se encuentran todos los proveedores de alquiler de vehículos, a la que se puede llegar siguiendo las señales que encontrarás en las instalaciones del aeropuerto. No obstante, algunos proveedores tienen sus oficinas de recogida situadas a la salida del aeropuerto, en la zona del parking. Las reconocerás rápidamente por la marca.

El recorrido hasta la oficina de alquiler suele oscilar entre los 3 y los 15 minutos.

Tanto en el momento de la recogida del vehículo, como en el momento de su devolución, es importante que revises, en compañía de algún miembro del personal de la oficina, los posibles daños que el vehículo pudiera presentar y que sean confirmados por escrito. De este modo evitaremos recibir cargos posteriores por deterioros en el vehículo.

En caso de que el alquiler sea de “lleno a lleno”, o de “lleno a vacío”, es importante revisar que el nivel del depósito esté lleno.

Estas son las modalidades existentes de seguros a la hora de alquilar un vehículo:

• Protección contra robo (TPW): Reduce el coste en caso de robo del vehículo. Suele tener franquicia.
• Seguro de daños de colisión (CDW): Reduce el coste en caso de daño del vehículo. Suele tener franquicia.
• Super seguros de colisión (SCDW): Reduce la franquicia a cero. Suele contratarse directamente en destino. Es opcional.
• Seguro de responsabilidad civil adicional (SLI): Proporciona cobertura en caso de accidente causando daños corporales a terceras personas que no sean ni el conductor, ni los pasajeros.
• Seguro personal de accidentes (PAI): Proporciona cobertura para daños sufridos durante la conducción. Normalmente se ofrece en destino y no suele estar incluido en la tarifa.

Infórmate de la modalidad de seguro incluida en la tarifa que selecciones durante el proceso de reserva, antes de la confirmación, haciendo clic en “Detalles”.

En función de la tarifa seleccionada, las modalidades “Seguro de daños de colisión” (CDW) y “Protección contra robo” (TP) pueden tener franquicia. Esto significa que, en caso de daños o robos en el vehículo, al cliente se le cargarán los gastos correspondientes hasta un máximo determinado por el importe de la franquicia. La cantidad acordada depende del proveedor y el tipo de coche alquilado. Por favor, revisar los términos y condiciones para más información.

En nuestra web encontrarás dos modalidades de tarifa:

• Paquete Estándar: Incluye seguro de colisión con franquicia, con política de combustible Lleno – Lleno.
• Paquete Premium: Incluye seguro de colisión sin franquicia, con política de combustible Lleno – Lleno.

Las tarifas del "Paquete Premium" te proporcionan total tranquilidad ya que no tienes que pagar nada en caso de daños o robo del vehículo, y solo tendrás que pagar por el combustible usado durante el alquiler del vehículo.

Franquicia significa que, en caso de daños o robos en el vehículo, al cliente se le cargarán los gastos correspondientes hasta un máximo determinado por el importe de la franquicia. La cantidad acordada depende del proveedor y el tipo de coche alquilado. Por favor, revisar los términos y condiciones para más información.

En primer lugar, es imprescindible que realices el parte de accidente para proporcionar evidencia al proveedor del vehículo y a la compañía de seguros. Lo siguiente es que informes a la compañía de alquiler y pidas un vehículo de reemplazo en caso de que sea necesario.

Si aún no ha comenzado el período de alquiler, puedes solicitar modificaciones en tu reserva llamando a nuestro Call Center. Una vez comenzado el período de reserva, deberás contactar directamente con la empresa de alquiler. Ten en cuenta que, en este caso, la reducción del período de alquiler no supondrá el reembolso de importe alguno.

Recuerda revisar el vehículo durante la devolución de este junto a un agente de la oficina de alquiler, que acredite que no se han producido daños al vehículo y que el depósito de carburante se devuelve lleno en caso de que la reserva se efectuara con política de depósito Lleno – Lleno. Solicita una copia de la confirmación de devolución del vehículo y revisa que todo ello se encuentra reflejado por escrito.

Si todo está conforme, asegúrate de que el depósito ha sido desbloqueado de la tarjeta de crédito.

Los proveedores de alquiler de coche calculan las tarifas por períodos de 24 horas. La mayoría de los proveedores de vehículos conceden un margen de hasta 30 minutos después de la hora prevista de devolución del vehículo, momento a partir del cual podrían cargarte un día extra de alquiler.

Desafortunadamente no, ya que el vehículo se ha reservado por los días indicados en la reserva.

Si deseas efectuar una reserva de vehículo con devolución fuera del horario de atención de la oficina, contacta con nuestro Departamento de Atención al Socio a través del teléfono 91 387 4 387. Ten en cuenta nuestro horario de atención al socio es de lunes a viernes de 9 a 21h. y sábados de 9 a 15h. También puedes contactar con la Compañía de alquiler de coche.  Recuerda que este tipo de reservas pueden conllevar un coste adicional que se pagaría directamente en destino, en la moneda del proveedor.

Por lo general, deberás dejar el vehículo aparcado en el parking designado por el proveedor y devolver las llaves en un buzón. Procura dejar el vehículo en el lugar indicado puesto que si el proveedor no pudiera encontrarlo podría cargarte con días extra.

Dado que en el momento de la devolución no podrás hacer la revisión del estado del vehículo con un agente de la oficina, es importante que lo documentes con una cámara de fotos.

Comprar tu entrada/actividad es sencillo. Selecciona el producto concreto que quieres o realiza una búsqueda por destino y fechas para comprobar la disponibilidad.

Las entradas y actividades se pueden pagar en solo puntos o puntos más euros; estos último se cobrarán en tarjeta de crédito o débito.

Debes asegurarte bien antes de tramitar la compra porque no es posible la devolución de las entradas adquiridas. En el caso de actividades deberás fijarte en las políticas de cancelación que te mostramos, antes de finalizar la reserva.

Los precios para bebés y niños vienen estipulados por cada proveedor y varían en función del espectáculo. Por norma general, todos los asistentes deben pagar independientemente de su edad. 

Sin embargo existen, por ejemplo, eventos en los que los bebés pueden acceder gratuitamente siempre que no ocupen un asiento. 

Puedes consultar las condiciones de cada espectáculo en el cuadro de información que te mostramos justo antes de la selección de fecha.  

En caso de duda, puedes contactar con nosotros al teléfono que mostramos en la parte superior de nuestra web.

Deberás presentarte en el lugar de la actividad y dentro del horario especificado tanto en nuestra ficha online, como en el e-mail de confirmación de reserva que te enviamos a tu correo una vez finalizado el proceso de compra.

En caso de que se trate de una actividad sin fecha concreta deberás ponerte en contacto con el proveedor según se indique en el e-mail de confirmación de reserva para concretar día y hora, una vez finalizado el proceso de compra.

En caso de no presentarte en la fecha y hora reservadas, el proveedor dará por realizada la actividad sin posibilidad de cambio ni devolución. Así mismo, en caso de que el usuario llegue tarde al servicio contratado, el proveedor podrá descontar ese tiempo del total.

La mayoría de las actividades no pueden modificarse.

Existen casos excepcionales en los que se permite realizar modificaciones en un plazo específico de tiempo, siempre sujetas a la disponibilidad de los centros.

Si has contratado una actividad con un día y fecha concretos, tendrás que ponerte en contacto con nosotros, y contactaremos con el proveedor para solicitar el cambio de día. Por otra parte, si has comprado la actividad y has concertado día y hora directamente con el proveedor, deberás ponerte en contacto con el mismo para solicitar ese cambio.

Es imprescindible presentar el e-mail de confirmación en el momento en que vayas a realizar la actividad, junto con tu DNI, para que se puedan comprobar los datos de tu reserva. 

Una vez finalizado el proceso de solicitud, aparecerá en tu pantalla un número de localizador y recibirás un e-mail con el estado de la reserva (confirmada o pendiente de confirmar).

También puedes comprobar el estado en el apartado de MIS RESERVAS.

En el caso de que esté con todos los servicios confirmados, recibirás un e-mail de confirmación.

Casi todas las compañías aéreas tienen ya todos sus billetes electrónicos por lo que toda tu documentación te llegará por e-mail.

Para ello la reserva debe estar 100% pagada. Si se trata de un paquete de mayorista, te enviaremos la documentación unos 15 días antes de la salida del viaje.
Solamente debes imprimirla y presentarte el día de tu viaje en los mostradores que te indiquemos en la confirmación.

Sí, si puedes. Pero ten en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien esta figura en las condiciones generales.

Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación. 

Para anular o modificar una reserva, se puede mandar un e-mail a través del apartado Contacto, envío de e-mail indicando el e-mail, localizador e indicando el asunto.

También se puede enviar un mensaje a través del apartado Mis Reservas. Ver detalle de la reserva en cuestión y opción enviar un e-mail al booking.